vendredi , 5 juin 2020

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E-commerce : 7 moyens d’augmenter la confiance du consommateur

E-commerce : 7 moyens d’augmenter la confiance du consommateur

Le e-commerce de développe de plus en plus en Côte d’Ivoire. Il est vrai que le prix et le catalogue restent les véritables forces pour un site de e-commerce. Avec un taux de conversion autour de 5%, il devient primordial de s’assurer la confiance des visiteurs. Nous allons lister 7 points sur lesquels il faut également jeter un œil, pour mettre en place un site qui marche.

E-commerce en Côte d'Ivoire

1) Désign actuel
Un site de e-commerce est avant tout une vitrine sur le net, et comme toutes les vitrines votre site se doit d’être beau. Il vous faudra donc adapter vos codes graphiques aux codes du moment. Vous pouvez rester collé à votre charte graphique, mais ne rester pas figer, adapter toujours votre site.

Le site devra aussi être ergonomique. Le site devra simplifier au mieux le parcours de l’utilisateur, jusqu’à la fin de son panier.

2) Présence sur les réseaux sociaux active
Être sur les réseaux est plus que primordial. Ils restent un moyen puissant de générer du trafic de qualité vers les sites. Vous devrez utiliser Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et consorts de manière optimum. Vous ne devez pas oublier ces canaux et publier vos offres et promotions sur vos pages. Aujourd’hui, la publicité sur les réseaux sociaux est accessible à tous et bon marché. Vous ne devrez pas négliger cet aspect et même en profiter pleinement avec quelques euros.

Ne faites pas de votre page une vitrine bis, mais un moyen de communication avec vos abonnés. Écoutez-les, parlez-leur, et faites grandir votre communauté. Que vos pages ne soient pas uniquement des espaces de promotion, mais de véritable espace d’échanges avec vos abonnés.

3) Livraisons efficaces
Vous devrez aussi avoir un mode de livraison efficace. Nous ne parlons pas des délais, mais du respect des délais de livraison. L’utilisateur peut accepter de se faire livrer dans une semaine, ou un mois, mais ce qu’il souhaite réellement c’est que sa commande arrive vraiment à ce moment ou avant. Mais après le délai annoncé, il perdra confiance dans votre boutique.

4) Les bons retours des utilisateurs
Vous devrez mettre en évidence les commentaires des autres clients. Ne prenez surtout pas le malin plaisir à supprimer les commentaires désobligeants, mais vous devrez les traiter au mieux afin de donner aux autres visiteurs plus de confiance, avec votre franchise et votre honnêteté.

5) Qualité et conformité des produits
Veillez à utiliser des photos de très bonne qualité pour vos produits. Vous devez veiller à ce que vos produits en photos soient conformes aux produits que vous livrez. Rien de plus maladroit que de se retrouver avec un produit entièrement différent de ce qu’on a commandé ou de ce que la photo présentait.

De même il est important de veiller sur la qualité et la provenance de vos produits.

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire

6) Bonne description des produits
Autant que les photos, vous devrez veiller à décrire le mieux possible vos produits. Vous devrez donc détailler au mieux le produit afin que l’utilisateur sache ce qu’il va acheter. Et éviter les surprises à la livraison, comme c’est le cas sur les accessoires pour mobiles par exemple. Vous pouvez par exemple lister les outils nécessaires pour utiliser le produit.

7) Une page de contact
Aujourd’hui, les utilisateurs ont de plus en plus besoin de communiquer avec les marques pour avoir plus d’informations. Vous devrez mettre en ligne une page de contact, afin qu’il puisse vous laisser des commentaires et vous contacter.

Vous pouvez également utiliser un système de chat, qui permet d’engager directement le visiteur.

Les tendances E-commerce mobile en Côte d’Ivoire by Jumia

Les tendances E-commerce mobile en Côte d’Ivoire by Jumia

Jumia, leader du e-commerce en Côte d’Ivoire, a sorti une étude basée sur leurs chiffres et outils d’analyse du 1er Juin 2015 au 31 mai 2016. Cette étude se base sur les chiffres exacts et non sur un échantillon, il faut bien le noter.

Jumia

Cette étude nous démontre encore et pour ceux qui en doutaient l’importance du marché mobile pour les acteurs sur secteur du commerce en ligne. De 29 % d’utilisateurs mobiles en juin 2015, le site est aujourd’hui visité par plus de 40 % d’utilisateurs mobiles.

Le taux de commandes mobiles est également passé de 25 % à 32 %, avec une moyenne journalière de visiteurs de 15 858 sur l’application mobile.

De plus les utilisateurs sur mobiles passent en moyenne 8 minutes sur le site, contre 5 min pour les utilisateurs sur ordinateur classique. Le taux de conversion sur l’application mobile est également le plus élevée. Nous notons que le taux est de 5 % pour l’application contre 1.6 % pour le site mobile et 3 % pour les ordinateurs.

Nous remarquons que le fort taux de pénétration du mobile sur le marché a influencé grandement les habitudes des consommateurs. Et les mois et années à venir devraient confirmer cette tendance. Le e-commerce mobile progresse et reste grandement dominer par les applications mobiles qui offrent un meilleur taux de conversion. D’où la nécessité pour les acteurs du secteur, de lancer leurs applications mobiles.

Parmi les informations clés, présente dans ce rapport :

  • Le mobile enregistre une progression remarquable en 2016
  • Bien que le site mobile soit une source du trafic importante, c’est l’Application mobile qui convertit le mieux
  • 680 % de téléchargements d’applications mobiles en un an
  • Environ 16 000 personnes par jour se connectent sur Jumia Market via mobile
  • Si le profil du M-consommateur est similaire à l’e-consommateur, son comportement diffère

L’infographe plus bas, vous donnera plus de précisions sur cette étude.


Côte d’Ivoire : Les 10 problèmes des sites de E-Commerce

Côte d’Ivoire : Les 10 problèmes des sites de E-Commerce

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire

Le e-commerce se développe en Côte d’Ivoire très rapidement. Nous avons ainsi constaté au cours de ces dernières années, l’explosion du secteur avec la création de plusieurs boutiques en ligne. Nombreuses  cependant ont fermé boutique après seulement quelques mois d’activité.

Il faut également rappeler que le taux de conversion d’un visiteur dans le secteur tourne autour de 10 %, avec certains secteurs, comme le drive, qui arrivent à atteindre des taux de conversion de plus de 35 %.
Nous voulons passer en revue dans cet article, quelques-uns des aspects qui clouent le e-commerce en Côte d’Ivoire.

1) Le cout des produits

Les produits vendus sur les sites de e-commerce affichent très souvent des prix plus élevés que ceux disponibles sur le marché. Ce constat est surtout visible sur les accessoires téléphoniques, téléphones et autre produits électroniques. Ceci s’explique principalement parce que les entreprises de commerce en ligne, mettent une marge sur le prix.

2) Plus de revendeurs que de vendeurs

Le secteur reste encore dominé par des revendeurs. Le cout des marchandises vendu est ainsi parfois plus élevé que sur le marché classique. Notons que l’avantage premier du e-commerce reste la baisse de charge donc par ricochet des couts, mais ce n’est pas encore le cas sur certains sites.

La grande diversité de site donne l’opportunité aux clients de chercher le meilleur prix afin de faire son achat. Pour certains produits par exemple, pour un cout réel de 10 000 FCFA, nous pouvons atteindre les 14 000 FCFA voir plus si on y ajoute les frais de transport et les marges des e-commerçants.

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire

3) Les questions de Livraison

La véritable plaie du e-commerce reste les délais de livraison. Parfois trop long selon les sites, elle va de 2 jours et peut atteindre les 3 mois. Pour des produits que vous voulez acquérir rapidement, ceci pose un vrai problème, surtout que ces produits sont déjà disponibles dans les boutiques classiques immédiatement.

Le non-respect des délais de livraison emmène plusieurs acheteurs à annuler leur commande simplement. La grande majorité de l’entreprise utilise les services de livraison, qui fonctionnent sous le modèle de la mutualisation. Quand on sait qu’un livreur doit parcourir plusieurs quartiers, avec ce qu’il y a comme embouteillage et attente des clients, aucun client ne sait avec précision le moment ou il recevra son produit. Étant ainsi obligé de perdre une journée à attendre.

Les livraisons à l’intérieur du pays, plus couteuse, et plus longue, empêchent les acheteurs de l’intérieur de profiter de nouveau type de commerce.

4) Les livreurs

Les livreurs étant dans la plupart des cas des agents d’autres entreprises spécialisées, leurs patiences, et responsabilité sont souvent en causes dans les livraisons bâclées. Très peu formé, ou formé sur le tas, il manque de tact devant certaines situations. Un livreur qui se met à discuter avec un client ou les autres problèmes de monnaie sont autant de cas que nous rencontrons.

De plus certain produit plus techniques ont besoin de plus explications, de plus de démonstrations. Choses qui sont facilement exécutables dans une boutique classique, mais avec les livreurs, ce n’est pas le cas.

Notons aussi que la livraison de certains produits fragiles, comme les écrans, produits vivriers, les produits frais, nécessite, une bonne gestion du livreur.

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire

5) Retour de marchandise et garantie

Les garanties et retours de marchandise restent un point important dans le commerce. Le secteur du e-commerce ne dérogera donc pas à cette règle. Le secteur étant dominé par des revendeurs, les retours de marchandises sont un véritable parcours de combattant pour l’acheteur. Les conditions de retour, trop souvent ignoré par les acheteurs, on parle de 7/10 qui ne les lisent pas, sont souvent la cause d’incompréhension entre les deux parties.

Nous avons noté ce cas ou pour un retour sur une machine à laver qui s’amène avec son scooteur. Nous avons bien rigolé, mais le concerné beaucoup moins.

Il faudra donc veiller à rendre les conditions d’utilisation et de livraison visible sur le site, dans le panier et dans les mails de confirmation de commande.

A LIRE : LE PROFIL TYPE DU E-ACHETEUR

6) La qualité des produits

Dans le secteur, l’acheteur se fie aux photos disponibles sur le site. Il n’est pas rare de tomber sur des produits, qui n’ont rien à voir avec ceux commandés. Les produits ne sont également pas suffisamment détaillés, donc un véritable souci de conformité des produits avec livrés à l’acheteur.

De plus nous retrouvons sur de nombreux sites des produits contrefaits, qui sont souvent vendus au prix fort. Il n’est également pas rare de retrouver des articles de marques à des prix très bas. Les acheteurs les moins aguerris se font souvent prendre.

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire7) L’ergonomie des sites de e-commerce

L’utilisation des sites de e-commerce se base sur la création de comptes. Aujourd’hui les utilisateurs craignent de se faire spammer par des offres à n’en plus finir, et refusent de s’enregistrer pour leur achat. Les boutiques en ligne gagneraient à penser à ces personnes qui veulent commander sans donner beaucoup de détails sur leurs personnes avec l’utilisation de compte invité.

Les sites sont désormais beaucoup plus ergonomiques. Mais nous notons que certains sont encore difficiles à utiliser pour l’utilisateur moyen. Les couleurs choisies, la disposition des barres de recherche, les animations sur les pages, le manque de descriptions des produits sont autant de freins pour les utilisateurs.

8) La sécurité des transactions

La sécurisation des transactions reste un problème crucial. Entre les livreurs qui disparaissent avec des marchandises, les acheteurs qui sont prêts à agresser les livreurs, la sécurité dans le secteur n’est pas encore au point. Certaines zones ne sont donc pas desservies pour ces raisons.

9) Les modes de paiement

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire

Les acteurs du secteur font beaucoup d’effort pour diversifier les modes de commandes, entre les cartes bancaires et les solutions de mobile money, les utilisateurs utilisent principalement le paiement à la livraison.

Ce mode, bien que rassurant pour les clients, entraine souvent des discussions pour de la monnaie. Il est fréquent de rencontrer également des utilisateurs qui veulent négocier le prix lors de la livraison.

10) Mauvaise gestion des stocks de marchandise

Devant la diversité des produits, certaines boutiques souffrent d’une mauvaise gestion des stocks. Les empêchant ainsi de satisfaire les clients à temps. Le manque de spécialisation des boutiques est également un problème pour les utilisateurs qui se retrouvent avec 50 boutiques qui vendent le même produits.

Les problèmes des sites de E-Commerce en Côte d'ivoire

Le secteur reste pourtant l’un des plus dynamiques avec des perspectives de croissance forte. Vous voulez vous lancer dans le secteur, n’hésitez surtout pas. Prenez soin d’avoir une offre spécialisée, et suivez ces quelques points et vous serez pourquoi pas le prochain Amazon.

Voilà notre petit tour, si vous avez également noté d’autres problèmes dans le E-commerce, merci de nous laisser vos impressions en commentaire.


E-commerce en Côte d’Ivoire : voici le profil type du cyberconsommateur

E-commerce en Côte d’Ivoire : voici le profil type du cyberconsommateur

Qui achète le plus sur internet en Côte d’Ivoire ? Est-ce les hommes ? Les femmes ? Qu’achètent-ils exactement et quels sont leurs centres d’intérêt ? Quand et par quel moyen accèdent-ils au shopping en ligne ? Telles sont les questions auxquelles vient répondre un récent rapport sur le E-commerce en Côte d’Ivoire rendu public par Kaymu Côte d’Ivoire, une entreprise spécialisée dans le commerce en ligne.

Ce rapport qui s’appuie sur une étude menée sur une période de deux ans, auprès d’un échantillon de 500.000 visiteurs a permis de recueillir des informations clés permettant de dresser le profil type du cyber-consommateur en Côte d’Ivoire. Les informations recueillies reposent principalement sur des outils d’analyses internes et publics, renforcées par différents rapports sectoriels en marketing et en Business Intelligence.

Les [25-34] ans, adeptes des sites de e-commerce

Il ressort de ce rapport que les internautes les plus actifs sur les sites de vente en ligne sont des visiteurs dont la tranche d’âge se situe entre 25 et 34 ans (33 %), suivis de près par les 35-44 ans (27 %) et les 18-24 ans (22 %).

Les hommes achètent plus que les femmes sur internet

Toujours selon cette étude menée, on constate que 59,5 % des transactions sont effectuées par les hommes contre 40.5 % pour les femmes. Ce chiffre désapprouve le mythe selon lequel les femmes sont plus enclines au shopping que les hommes.

Abidjan, capitale du shopping en ligne

Sans grande surprise, le rapport permet d’observer que la ville d’Abidjan occupe la première place en termes d’achat sur internet (74 %), suivis des villes de Bouaké (12 %) Daloa (4,5 %) et enfin Yamoussoukro (4 %). Il est intéressant de soulever que 7 % des commandes ont été néanmoins effectuées depuis d’autres villes de Côte d’Ivoire, invitant ainsi à l’extension de l’activité à l’intérieur du pays.

L’emploi, premier centre d’intérêt des internautes ivoiriens

Si cette étude publiée dresse le profil du cyber consommateur ivoirien, il est bon cependant de constater que les tendances e-commerce en Côte d’Ivoire en matière de segments sur le marché sont restées beaucoup plus enclins à l’emploi. Les faits montrent que les internautes ivoiriens sont surtout intéressés par la recherche d’offres d’emploi, suivis par les sites de rencontre. Enfin les amateurs d’électroniques et de Smartphones occupent la 3ème position.

Le paiement à la livraison, ça fonctionne

Selon Ismael REBIERE-IDIADO, Directeur-Pays de Kaymu Côte d’Ivoire, nul doute que cette étude menée bénéficiera aux étudiants, intéressés et futurs entrepreneurs du e-commerce, car apportant une base de documentation à un secteur d’activité encore méconnu et qui nécessite l’implication et la participation des différents représentants privés et publics.

La suite…

Retrouvez ci-dessous les chiffres-clefs et découvrez l’intégralité de l’étude en suivant ce lien  www.kaymu.ci/tendances-ecommerce-cote-d-ivoire-2015/

Merci à Audrey Sévérine Blé pour cet article.

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