L’ARTCI rappelle la date limite d’utilisation des avantages téléphoniques et prévient les consommateurs des risques de perte

L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) rappelle aux abonnés des services de téléphonie mobile la date limite pour l’utilisation de leurs avantages promotionnels. Initialement fixée au 31 mars 2025, cette échéance a été prolongée d’un mois, offrant aux consommateurs un ultime délai jusqu’au 30 avril 2025 pour épuiser leurs crédits, SMS et forfaits data acquis avant le 1ᵉʳ janvier 2025.

Un rappel nécessaire pour les consommateurs

Cette prolongation découle de la décision n°2024-1097 du Conseil de Régulation de l’ARTCI, qui abroge la précédente réglementation (décision n°2023-0834 du 12 janvier 2023). Elle vise à garantir une transition fluide vers un cadre plus structuré et concurrentiel des offres promotionnelles dans le secteur des télécommunications en Côte d’Ivoire.

Les avantages concernés incluent les crédits promotionnels, les minutes d’appels, les SMS et les données mobiles accumulées avant la réforme. Passée la date butoir du 30 avril 2025, ces stocks seront définitivement supprimés, conformément aux nouvelles règles imposées aux opérateurs de téléphonie mobile.

Des raisons techniques à l’origine de la mesure

L’ARTCI explique également que l’évolution des systèmes d’information des opérateurs de téléphonie mobile justifie la perte définitive des avantages non consommés ou non rechargés depuis le 31 décembre 2024. En clair, si un abonné n’a pas utilisé ou rechargé son crédit promotionnel entre le 1ᵉʳ janvier et le 31 mars 2025, il a encore jusqu’au 30 avril, sinon il ne pourra plus y accéder après cette date.

Cette disposition s’inscrit dans une démarche de modernisation du secteur, afin d’améliorer la qualité de service et de garantir la fiabilité des informations relatives aux comptes des abonnés.

L’ARTCI recommande vivement aux consommateurs de :

1. Vérifier leur solde d’avantages (minutes, SMS, data) via les codes USSD de leur opérateur.
2. Utiliser leurs crédits avant la suppression automatique prévue le 30 avril 2025.
3. Contacter leur opérateur en cas de doute sur la validité ou les conditions d’utilisation de leurs avantages.

Un encadrement renforcé pour un secteur plus transparent

L’objectif principal de cette mesure est d’harmoniser les offres promotionnelles et de garantir une meilleure protection des abonnés. La mise à jour des bases de données des opérateurs et l’application stricte de ces nouvelles règles contribueront à une plus grande clarté dans la gestion des avantages téléphoniques.

Recommandations de l’ARTCI

Dans son communiqué, l’ARTCI invite fermement les consommateurs de services de téléphonie mobile à :

1. Vérifier leur solde d’avantages : minutes d’appels, SMS, data ou tout autre crédit promotionnel acquis avant le 1ᵉʳ janvier 2025.
2. Utiliser les avantages avant le 30 avril 2025 : toute offre restant sur les comptes après cette date sera définitivement supprimée.
3. Contacter leur opérateur en cas de doute : pour toute question ou clarification concernant la validité de leurs avantages ou les modalités de recharge.

Quels impacts pour les abonnés ?

• Perte définitive des crédits non utilisés : Les consommateurs qui n’auront pas épuisé leurs avantages ou n’auront pas procédé à de nouveaux rechargements se verront retirer tout le solde restant.
• Encadrement plus strict des promotions : Les opérateurs sont encouragés à proposer des offres plus transparentes et à communiquer clairement sur les échéances de validité.
• Modernisation du système : La mise à jour des bases de données et la simplification des offres contribueront à améliorer la lisibilité des avantages et la qualité du service client.

Face à cette échéance imminente, l’ARTCI appelle chacun à la vigilance pour éviter toute perte d’avantages téléphoniques. Les abonnés sont donc invités à vérifier leur solde et à utiliser leurs crédits promotionnels avant le 31 avril 2025, faute de quoi ils seront définitivement supprimés.

Pour plus d’informations, les consommateurs peuvent contacter l’ARTCI via les canaux habituels (site internet, ligne d’information, réseaux sociaux) ou se rapprocher de leur opérateur de téléphonie mobile afin de s’assurer du suivi de leurs avantages.